Alectas kundcenter tvåa i SM i telefoni och kundservice

- Vi är otroligt stolta och glada över nomineringen och vår andraplats. För oss har det varit en stor utmaning att vara med i den här tävlingen. Och vi har fått bekräftelse på att vi jobbar på rätt sätt. Hög servicenivå och kunskap skapar trovärdighet och nöjda kunder vilket är en framgångsfaktor för alla företag, säger Karin Öckert, chef för Kundcenter.

Tävlingen arrangeras av Q Survey och görs genom att bolaget genomför en mängd så kallade mystery calls där kundservicen bedömds på åtta kriterier bland annat bemötande, engagemang, kunskap och tydlighet. Av tolv tävlande bolag i klassen försäkring nominerades Alecta tillsammans med två bolag. Den 21 januari presenterades resultaten och Alectas kundcenter kom på andra plats i tävlingen.

- Jag kan bara gratulera till den fina placeringen. Vi har ett kundcenter i toppklass och hur kunderna uppfattar bemötandet i kontakten med oss är avgörande för deras bild av Alecta, säger Staffan Grefbäck.

- Det här är ett sätt för oss att mäta att vi står på kundernas sida.