Alecta tvåa i SM i telefoni - för tredje året i rad

I år var Alectas Kundservice privat återigen nominerade till SM i telefoni och kundservice. Bakom de goda resultaten ligger ett målmedvetet och långsiktigt arbete med att skapa bra kundrelationer.

- Det känns väldigt roligt att vi var nominerade och att vi kom på andraplats. Det faktum att vi har varit bland de bästa tre år i rad visar att vi har ett kundcenter i toppklass. Det här är ett bra mått på att vi står på kundernas sida och hur kunderna uppfattar mötet med oss är avgörande för deras bild av Alecta, säger Lena Hedlund, chef för Kundkommunikation.

Tävlingen arrangeras av Q Survey och görs genom att bolaget genomför en mängd så kallade mystery calls där kundservicen bedömds på åtta kriterier bland annat bemötande, engagemang, kunskap och tydlighet. Av tolv tävlande bolag i klassen försäkring nominerades Alecta tillsammans med två bolag.