Om vi inte är överens eller du har ett klagomål
Du som ombud är viktig för oss på Alecta och vi vill att du ska vara nöjda. Om du är missnöjd med ett beslut eller handläggningen i ett ärende vill vi därför att du vänder dig till oss.
Missförstånd kan lätt uppstå och vi är naturligtvis beredda att reda ut om något har blivit fel.
Om du är företagskund
Företräder du ett företag vänder du dig till Kundservice Företag på telefon 08-441 62 00 eller skicka ett mejl till oss. Du kan även skicka brev till oss på adressen, Alecta, 103 73 Stockholm.
Om du jobbar som ombud
Om du som ombud har ett eget klagomål vänder du dig till Kundservice Företag på 08-441 92 10. Du kan också skicka ett mejl till oss, eller skicka ett brev på adressen, Alecta, 103 73 Stockholm.
Om vi fortfarande inte är överens
Om du fortfarande är missnöjd efter vårt beslut kan du vända dig till Alectas försäkringsnämnd för överprövning. Vissa ärenden får inte avgöras av försäkringsnämnden utan ska istället hanteras av ITP-nämnden eller TGL-nämnden.
ITP-nämnden och TGL-nämnden
Frågor eller klagomål som handlar om tillämpningen av ITP-planen eller TGL-avtalet prövas av ITP-nämnden respektive TGL-nämnden. Collectum ansvarar för dessa nämnder. Du når dem på adress, Collectum AB, 103 76 Stockholm. Nämndernas beslut kan i sin tur överklagas till Pensionsskiljenämnden.
Allmän domstol
Du kan också väcka talan mot Alecta vid allmän domstol.